- 「管理」不只是發號施令，而是發揮影響力，經由他人一起去完成預定的使命及任務。
- 「激勵」就是理解人性及人在不同情境下的各種不同生理及心理需求，然後採取一些方法去影響他們的行為，使其朝向你期望的方向。
- 部屬需要激勵，上司及同儕也一樣需要激勵。你得了解他們的風格及價值觀為何？他們重視什麼、喜歡或害怕什麼？最近遇到什麼問題？了解越多，越能管理。
- 向上管理不是拍馬屁，是為了把工作做好。建立互信。
- 不論是向上、向下或橫向管理，核心都是人際關係的管理。要能感同身受（用同理心與包容心去理解對方，用溝通能力幫助對方理解自己），也要能反求諸己（聚焦在自己能做的）
1-1 管理你的上司（Managing Your Boss）
- 和上司應該保持相互依存的合夥關係。不是對等，但也非完全單向。釐清上司的優先順序與自己的需求，進而建立深厚的伙伴關係。
- 審慎評估你當前的關係--
- 你的表現符合期待嗎？（結果、資訊支持與忠誠）
真心同意你上司看法時，務必明確說出來。 - 上司信任你嗎？ 所有人際關係的基礎都是信任。
- 是否把上司看成一個人，並了解他？
- 你了解上司做為經理人的立場嗎？他偏好何種工作風格？
- 你能看出上司的強項嗎？ 人們常常專注在上司的缺點，卻忽略要善用上司的強項。
- 你清楚知道自己的需求與期待嗎？
- 你曾和上司討論過自己的成長、發展與抱負嗎？ 越具體越好。
- 你和上司的文化背景是否不同？
- 幫他省下一些時間、避開一些麻煩、減少一些工作。
- 讓他知道他能依賴你、哪些事能託付給你，以及你隨時準備伸出援手，讓這段過渡時期盡可能順利。
1-4 導師教你向上管理（Managing Up with Your Mentor's Guidance）
1-5 換個方式說服人 (Change the Way You Persuade)
1-6 設法了解上司的上司 (Get to Know Your Boss's Boss)
1-7 不諂媚的討好技巧 (How to Make Your Boss Look Good - Without Becoming a Sycophant)
1-8 與控制狂長官共舞 (Stop Being Micromanaged)
1-9 處理無能的上司 (Dealing with Your Incompetent Boss)
1-10 應付避免衝突的上司 (Coping with a Conflict-Averse Boss)
1-11 如何給上司回饋意見 (How to Give Your Boss Feedback)：打好關係為先、等待徵詢或先問問上司是否想要聽取意見、分享你的觀點（把焦點放在你真正看見或聽到的事，而不是如果你是上司的話會怎麼做。專注在你的感受，表示你也了解自己立場的侷限性）。
1-12 管理好幾個上司 (Managing Multiple Bosses)
第二部 橫向管理Managing Across
2-1 成為全方位領導人 (What Makes a Leader?)
2-2 團隊紀律 (The Discipline of Teams)
2-3 管理遠距關係 (Managing Remote Relationships)
2-4 人脈鋪出發達之路 (A Smarter Way to Network)
2-5 如何應付辦公室政治 (How to Deal with Office Politics)：聚焦在共同利益上。
2-6 建立敵軍聯盟 (Make Your Enemies Your Allies)：三個步驟 3R，翻轉工作上的敵對狀態。
- 轉向 Redirection：將對手的負面情緒轉向，避免這些情緒衝著你來
- 互惠 Reciprocity：先付出再要求
（要有耐心。如果馬上要求回報，那不是建立關係，是交易） - 理性 Rationality：建立對方的期待與信任
2-8 三種說服不了的方式 (Three Ways Not to Persuade)
2-9 駕馭說服的科學 (Harnessing the Science of Persuasion)：訴諸一些基本需求，像是互惠，以及想要討人喜歡的欲望，來影響同事。
2-10 如何贏得同事注意 (How to Get Your Colleagues' Attention)：組織你的訊息 frame your message，讓你的同事能立即看見你需要他們做些什麼，以及為什麼。
2-11 跨世代合作 (Collaborating Across Generations)
2-12 拐個彎發揮影響力 (When the Direct Approach Backfires, Try Indirect Influence)：少說多聽、讓他們喜歡你、讓他們開懷、施以恩惠，即使只是小惠、餵飽他們。
