“I've learned that people will forget what you said, people will forget what you did, but people will never forget how you made them feel.” -- quote from Maya Angelou (美國作家、詩人)從踏入職場工作到退休，我們有很多機會和不同老闆（主管）共事，大部分的時候，這段關係就如同飛鴻踏雪泥，隨著合作關係結束，各奔東西。只有在很難得的狀況下，當你做好準備，幸運地遇到對的老闆，原本再平凡不過的短期職場合作關係，便能發展為長期的情誼，在歲月的洪流裡，持續滋養、豐富彼此的生命。
這篇網誌，寫給Julie Hu，我在P&G寶僑的老闆。
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說她是我的貴人，是因為在評估是否錄取我的時候，她做了兩個突破性的決定，而這兩個決定，讓我的職涯，從此有了截然不同的風景。
第一個突破是，當一般人直覺地認為學法律的人比較強勢，恐怕不適合需要身段柔軟的客戶服務工作，她卻能看到我樂觀積極、樂於助人的人格特質，並且相信法律訓練有助於嚴重客訴案件處理，對公司營運有加分；第二個突破是，她願意錄取一個完全沒有帶人經驗的菜鳥，來帶領消費者服務部五人團隊。
Julie是一個要求很高的老闆，在我剛加入公司的前幾個月，她在一對一的會議中，清楚傳達對我個人以及團隊的期望，也向我說明她的領導風格（打預防針的概念，避免以後踩雷、產生誤會），替我們的合作關係奠下很好的基礎。
我跟Julie的合作時間不長，她就升職外派到大中華區總部廣州去了。短短一年多的時間，我跟著她學到幾件關鍵的事：
- Communication（溝通）.
同樣一句話，講得好可以讓聽者心花怒放、幫助任務完成；講得不好則會激怒對方、讓狀況惡化。話出口之前要先想想，怎麼說才能達到效果，除了自己的立場，也要站在對方的立場想。
有個讓我印象很深的例子，是我陪一位消費者到皮膚科看診，消費者認為是用了我們家的產品造成她嚴重落髮，但我們覺得應該是其他因素。在診間面對醫師時，消費者激動地陳述使用某產品之後的狀況，要醫師確認，好讓她可以跟公司求償。當時我可以站在相反的立場詢問醫師：「這應該不是我們家產品造成的吧？」可是我採取了跟消費者站在一起的問法，「請問醫師，這是我們家產品造成的吧？」
兩種不同的問法，會得到不同的回答。前者想撇清責任，但醫師可能會說：不確定，有可能。後者願意承擔責任，結果醫師回答：「不一定，造成落髮的原因有很多....」，反而讓我有機會圓滿地解決這個案件。 - Servant Leadership（僕人領導）.
僕人領導並不是字面上（對部屬有求必應、百依百順）的意思，僕人領導是服務領導，從尊重、負責與體貼他人開始。她曾經用俄羅斯娃娃（大娃娃裡面裝著小娃娃，越裡面越小）跟說明主管的角色，如果主管只想把功勞攬在自己身上、讓自己成為團隊最強的人，那麼所帶領的團隊就會一個比一個弱；相反地，如果主管能夠替部屬排除障礙、讓部屬發光，基於水漲船高的道理，整個團隊與主管個人都會不斷升級變強。
即便後來我們先後離開了P&G寶僑，她還特別為我越洋接受商業周刊採訪，替我的表現背書；在我轉職時，她也是最給力的推薦人之一；就連我去年第一次臨時前往上海，也多虧有她收留款待。認識她，我覺得自己很幸運。
你的老闆是什麼樣的人呢？你懂得欣賞老闆的優點嗎？你跟老闆互動的頻率、品質如何？你希望和老闆有什麼樣的關係呢？現在就採取行動，把老闆變成你的貴人吧！
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| Career 就業情報雜誌349期 |
- 《經理人月刊 No.88》把光打在部屬身上，當個盡責僕人
- 僕人：修道院的領導啟示錄
