同時兼具這兩種身份，讓我常常有機會練習「換位」思考，用主管的腦袋與部屬的腦袋來看問題；我的心得是，當主管給部屬一個新任務，而部屬覺得有困難時，以下兩種回答方式會有截然不同的效果。
大部分的主管不喜歡聽到部屬說：「這件事不可能做到的啦～ 你知道有多困難嗎？困難1、困難2、困難3....」
相反地，主管會喜歡聽到部屬說：「這件事應該可以做到，只要我們採取了方案1、方案2、方案3....」
通常當部屬從「困難點」出發，覺得事情難以完成時，傳遞出來的訊息是「抗拒」，認為這個要求不合理、不可行，部屬才會輕易地將所有阻礙臚列出來。主管會覺得自己找錯人了，既然這個人做不來，那不如找別人來做。
但是當部屬從「機會點」出發，覺得事情有可能完成時，傳遞給主管的訊息是「支持」，代表部屬與主管站在同一陣線，為了共同的目標而努力。既然部屬花了時間提出各式方案，主管通常會替部屬多爭取一點資源來把這件事情辦成。
既然工作上總是免不了遇到挑戰或接受新任務，何妨試著改變自己的說話方式，讓主管也樂於分享更多資源來幫助我們完成任務。
本文曾於2009/03/20發表張貼於舊版blogger。
