影片一開頭就點出了關鍵差異：Empathy fuels connection. Sympathy drives disconnection. 同理使人連結，同情使人疏離。
Emapthy 具有以下四項特質--
- perspective taking 將心比心、站在對方角度看事情
- staying out of judgement 不做價值判斷
- recognizing emotion in the other people and communicating that 承認對方的感受並讓對方知道你瞭解
- feeling with people 跟對方有同樣的感受
有同理心的人，在安慰別人時，很少會用at least...（樂觀一點看，至少還有...），這裡用了一個很生動的名詞，silver lining = 不幸中的大幸、一線希望，例句為：We're trying to put a silver lining around it.
遇到朋友訴苦時，人們有時候還是會忍不住想做些什麼，來使狀況好轉。然而，事實是，我們的回答很難使狀況變好，真正能使狀況好轉的是人跟人之間的連結 (What makes something better is connection.)
所以，下次想安慰別人時，你只需要這麼說，也就夠了：
I don't even know what to say right now. I am just so glad that you told me.（我不知道該說些什麼，但我很高興你願意告訴我。）
