玫瑰與讚賞

今天上午收到同事送的小卡片，用娟秀的字跡在背面寫下感謝。說我在她心中就像一朵玫瑰，溫柔又堅強，是自己心中的女王，也是很多人心中的依靠。（我以為玫瑰代表浪漫，但她說玫瑰莖部帶刺，也不是好惹的。這讓我想起當年 CSR team member, Jessie Li 用來形容我的一句成語：「棉裡藏針」，兩者大概是同樣的意思吧？）


不過話說回來，表達感謝真的很重要。人們往往記得對劣質服務提出抱怨，卻把好的服務當作理所當然，久而久之，有功無賞、打破要賠，惡性循環的結果是服務人員士氣越來越低落，顧客也就越來越難享受到好服務。

我希望從自己開始，做一個懂得感謝、常常發掘別人優點來讚美別人的人。除了能鼓勵別人之外，我自己也同時受惠，因為根據正向心理學的研究證實，常常表達感恩的人，幸福感程度遠遠超過不常表達的人。

我要把今天的讚美，送給易遊網客服中心的陳先生。