最近身邊有位擔任基層職務的朋友就任新職後遇到挫折找我大吐苦水，主要原因是總公司有幾項新的變革措施要在台灣執行，但或許是事前的溝通不夠，或許是配套措施準備不足，執行之後引起部分員工反彈，因為她是台灣專案負責的窗口，順理成章地就成了員工抱怨的箭靶。
舉例來說，公司注重員工健康，要求中午所提供的餐盒必須符合營養指南標準，但實行後員工抱怨菜色過於清淡，要求回復以前的炸排骨便當；又如公司為了節能減碳並鼓勵員工準時下班，晚間七點後強制關閉所有空調，但習慣晚走的同事對此大為受不了。雖然她很努力要把專案做好，盡可能在符合公司策略方向下，找到一個讓同事能接受的解決方案或平衡點，但還是常常有同事向部門主管抱怨她帶來的改變，為什麼不能讓大家跟以前一樣就好。
我問她，那妳的主管呢？他的態度如何？
「總公司的政策他當然很支持，但是他長駐上海，遠水就不了近火。」她無奈地說。
我問了一下他們公司的組織架構，一下子想通問題所在了。這是組織裡很常見的職位權力Position Power 問題。此處我暫且不談論公司的變革舉措（因為變革管理 Change Management 是另一門大學問），而單純把焦點放在「職位」對工作者的影響。
做為一個專業工作者，如果能提早認知到在職場上 "It's not about you. It's about your position." 那麼，對於同事之間的互動，便能以平常心相待，不致於因為他人不友善而感到挫折，也不會因為他人熱情而沾沾自喜。同時，也更有機會認清楚身邊哪些同事是值得相交的朋友。
我的領悟來自於當年由法務工作轉任客服，在法務部門有法律當靠山，法務意見大家不敢不遵守，連帶著大家對我們也很客氣、很尊重（至少表面上是這樣）；但到了客服部門後，情況開始有了不同，有些同事在互動時會流露出嫌惡或不耐煩的表情（特別是當有客訴問題需要協力解決時）。後來我轉任人資主管，就幾乎沒有遇到過對我不禮貌的同事了。
我還是我，用一樣的態度跟同事相處，但得到的回應卻不一樣，為什麼？ -- 因為我的職位變了。（誰會想跟公司的 HR 過不去呢？）
作家王文華曾寫過一篇文章「沒有名片，你還剩下什麼？」。不論我們喜不喜歡，職場上就是會有人只用「職位」或「頭銜」來評論你、決定用什麼態度跟你相處、要不要跟你配合，或者，有時候人們只是需要一個出氣筒，而你剛好在那個位置上。
所以我改變了我的心境。遇到對我好的同事或客戶，我充滿感激，但絕不自我感覺良好，因為那些禮貌與客氣，不一定是因為我這個人，可能只是因為我的職位；相反的，遇到對我不客氣的人，我也不會受到影響，只要我確定自己沒有傷害對方，那麼，很可能是因為他不想或不願意和我所擔任的角色互動，不是因為我這個人，那我也給予尊重。
我認為，如果離開了那個位置，同事或客戶遇到你還是跟從前一樣熱情，那麼你就可以確定，人家是因為你這個人而跟你交往，不是因為你的職位。而這才是我所期待的。
