Oct 20, 2013

優秀員工離開的理由,當主管的你,不能不知道

「留不住人才,你就賺不到錢!7大人事管理危機×54招留住人才策略」,書籍原文名為 The 7 hidden reasons employees leave: how to recognize the subtle signs and act before it’s too late (2nd edition),內容是作者整理、分析由獨立調查機構Saratoga研究所近二萬筆離職員工訪談數據,歸納出七項員工離職的真正原因(但雇主通常不會知道),也具體提出五十四個簡易而可以有效留才的策略。


在分享書中歸納出的七大離職理由之前,我想先談一點個人經驗。

有人離職不是重點,重點是【誰】離職。
雖然幾乎每一間公司都會說員工是最大的資產,但事實上,如果走的是績效不好或積習難改的員工,公司不但沒有損失,反而還鬆了口氣;相反的,如果走的是優秀員工,那麼問題就值得深究了。

通常,以下兩種原因發生時,優秀員工會選擇離開:


第一,員工表現很好,可是公司沒有舞台

努力工作除了賺錢餬口,更重要的,是藉由完成任務獲得成就感、達到自我實現;如果員工表現一直很好,但是公司受限於種種原因(預算不夠、年資太淺、學歷太低等,不一而足),無法提供更上層樓的機會,那麼,員工很可能會離開,畢竟「良禽擇木而棲」,追逐更好的發展機會,也是人之常情。 曾經,我的團隊裡有一位很優秀的派遣同仁,工作表現沒話說,和同事工作搭配默契十足,偏偏她無法通過公司的正職員工考試,最後被競爭對手挖角了,於公,我應該慰留,於私,我真心祝福。不能留住她,公司的損失最大。

第二,當員工帶著問題來向你求助時,你既無法說服他,也無法幫他解決問題

員工和主管因角色、執掌不同,對各項工作內容的認知、期望也會有差距,產生問題是很正常的。當員工好不容易鼓起勇氣帶著問題向主管求助,身為主管的人,要不就是說服他接受你的意見(是理性的溝通,而不是利用權勢逼他照做),要不就是同意他、或協助他解決問題(如果他的想法是對的,當主管的人就要有guts、有肩膀); 如果主管既無法說服、也無法幫他解決問題,員工心理自然會慢慢累積「不如歸去」的想法。

當然,有以上兩種狀況,不代表員工一定會離開公司,有的員工選擇騎驢找馬,找到好的再換;當然也有員工選擇繼續留下來,但,通常這種情形,優秀員工會慢慢變成「平凡」員工,因為,員工已經失去了奮鬥的動力了,團隊的士氣也會因此每況愈下。

基於「權責相符」的理論,擔任主管角色的人,本來就應該承擔更多責任。公司付你較高的薪水、給你較多的工作自由,就是為了讓你更有彈性運用自己的智慧、解決團隊的問題,帶領團隊創造更好的成績,如果連優秀的員工都留不住,那麼,最需要檢討的應該是主管了。

後記:前兩天跟一位也是擔任主管職務的朋友聊起來,知道她正準備到某間由 hunter 介紹的公司面試,我問她,妳現在的工作不是挺好的嗎?怎麼還會想去談?妳要是離職,妳老闆一定很驚訝的!沒想到,她給了我一個很妙的答案:

如果老闆知道我的 Vaule (價值),那麼我被挖角,他一定不會感到驚訝(這樣的人才,會被挖也是很正常的);如果老闆不知道我的 value,那我繼續待在這裡還有什麼意義呢?

聽完我才恍然大悟,可惜跟她主管不熟,不能去提醒、打聲招呼。


 「留不住人才,你就賺不到錢!7大人事管理危機×54招留住人才策略」書中所揭示的七大離職理由為:
  1. The job or workplace was not as expected
    工作或職場不如預期
  2. The mismatch between job and person 工作與人不搭配
  3. Too little coaching and feedback 指導太少與回饋不足
  4. Too few growth and advancement opportunities
    成長與晉升的機會太少
  5. Feeling devalued and unrecognized
    覺得被貶低或不受重視
  6. Stress from overwork and work-life imbalance
    超時工作造成的壓力,以及工作與生活失衡
  7. Loss of trust and confidence in senior leaders
    員工對高層主管失去信任與信心
    作者:布蘭漢  Leigh Branham
    譯者:黃煜文
    出版社:木馬文化
    出版日期:2013/08/01
    語言:繁體中文  ISBN:9789865829384