生命不只是時間的流逝，而是享受其所帶來的經歷與感情

比我早離開前公司的部屬，在臉書貼出一張她現在辦公桌的幸福角落照，裡頭有一個黃色的笑臉玩偶，勾起那些年一起完成奧客任務的各種回憶。


其中有一件關於隱形眼鏡破片的客訴案，讓人印象特別深刻。消費者覺得公司的處理 - 電話關懷+退換貨+負擔看診費用，「誠意」不足，要公司拿出誠意來處理，並以書面回覆為證，不然他會向蘋果日報和消基會申訴。

（以下引用消費者的主張：我不是拿我的眼睛在討價還價，我只是希望貴公司在賠償的部分可以有一點誠意...）

對於具備高度服務熱忱的客服人員來說，【誠意問題】的客訴案件，無疑是打擊士氣的頭號殺手。Why? 因為大多數會用誠意不足來做文章的消費者，背後都舉了一個大牌子：拿錢來。沒有錢，什麼服務我都不滿意。

這是那位同仁第一次遇到這種案子，我也知道，這是一次非常棒的學習機會，過了這一關，她的客訴處理能力就進階了。所以我們花時間討論、沙盤推演、修改email回函內容，最後我們沒有多付任何一塊不該付的錢，順利把案子結了。

後來同仁告訴我，那個笑臉有很大的療癒作用，而經歷前面那件案子之後，遇到再艱難的客訴她都不怕了。

黃色的笑臉玩偶是很多年前公司辦行銷活動做的，活動結束還剩下很多，一直放在倉庫裡。某次公司大掃除，打算全部清掉，我看到大為驚喜，從中攔截了一批，送給客服部同事們，一人一隻。大大的笑臉擺在辦公桌前，提醒自己每天都值得開心。
 
同樣的玩偶，我也寄了一個給 Cheers 雜誌總編輯盧智芳，謝謝他們持續採訪、出版好文章、舉辦許多精彩活動，替工作人注滿正面能量，沒想到小小的禮物發揮了大大的力量，激勵了 Cheers 雜誌的編輯部，盧總編還把這段小故事分享在那一期的雜誌裡。

這些都是過去的事了。雖然好同事、好朋友無法永遠在一起，但那些日子的用心投入，已經留下最美麗的足跡，成了我們珍貴的共同回憶。

生命不只是時間的流逝，而是享受其所帶來的經歷及感情 (by 國際知名經濟哲學大師吉羅恩)。